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服務品質與服務滿意度調查
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服務品質與服務滿意度調查
SURVEY
問卷調查至113/6/30止,感謝回復。
住宅家電汰舊換新節能補助滿意度調查問卷
親愛的女士、先生,您好:
「住宅燃氣器具節能產品補助申請作業專案辦公室」為了解民眾申請過程的滿意度,以做為服務改善及行政效率提升之參考,特進行滿意度調查。本問卷採取不記名方式作答,問卷所得資料僅供統計分析及未來節能補助措施研究評估,個別資料絕不對外公開,敬請放心填寫,並請於 113 年6月30日前完成問卷填寫,感謝您的支持配合及寶貴意見。
謹此 敬祝 身體健康 萬事如意
住宅燃氣器具節能產品補助申請作業專案辦公室 敬啟
一、補助活動資訊接觸情形
Q1.請問您是從哪些管道得知住宅家電汰舊換新節能產品補助活動的資訊? (複選題)
(01)電視
(02)廣播
(03)報紙/雜誌
(04)海報/DM 文宣
(05)賣場店家內的廣宣
(06)店家或賣場人員
(07)親朋好友/同事
(08)政府相關網站
(09)非政府相關網站(討論區/FB/IG 等)
(97)其他(請說明)
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Q2.請問您今年申請補助,是自行申辦?還是家電業者代辦? (單選題)
(01)自行申辦
(02)家電業者代辦
Q3.請問您今年是透過哪一種方式申請補助? (複選題)
(01)網路線上申請
(02)郵寄掛號申請
二、網路線上申請滿意度
Q4.請問您選擇透過網路線上申請的原因? (複選題)
※Q3 選填【(01)網路線上申請】請填寫
(01)可隨時申請方便快速
(02)節省郵資及影印費用
(03)線上申請操作簡易
(04)可立即收件受理
(05)減少用紙節能減碳
(97)其他(請說明)
勾選其他請填寫此欄位說明:
根據你網路線上申請經驗,請問您同不同意以下的說法?
※Q3 選填【(01)網路線上申請】請填寫
【各項服務】
非常同意
同意
還算同意
不太同意
不同意
很不同意
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Q5.申請教學影片簡單易懂
Q6.申請流程指令說明清楚
Q7.網路申請介面好操作
Q8.申請文件上傳容易
Q9.網路申請過程順利
Q10.對於整體網路申請過程滿意
三、郵寄掛號申請滿意度
Q11.請問您選擇透過郵寄掛號申請的原因? (複選題)
※Q3 選填【(02)郵寄掛號申請】請填寫
(01)不知道可以網路申請
(02)沒有網路、電腦或行動通訊設備
(03)不熟悉網路申請方式
(04)習慣紙本申請,且掛號有寄件憑證
(97)其他(請說明)
勾選其他請填寫此欄位說明:
Q12.請問您從哪裡取得補助申請表? (單選題)
※Q3 選填【(02)郵寄掛號申請】請填寫
(01)從「住宅家電汰舊換新節能補助」網站下載列印
(02)家電業者提供
(03)7-11 便利商店列印
(04)全家便利商店列印
(05)萊爾富便利商店 列印
(06)OK 便利商店列印
(97)其他(請說明)
勾選其他請填寫此欄位說明:
根據你郵寄掛號申請經驗,請問您同不同意以下的說法?
※Q3 選填【(02)郵寄掛號申請】請填寫
【各項服務】
非常同意
同意
還算同意
不太同意
不同意
很不同意
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Q13.補助申請表單設計簡單
Q14.申請流程及申請文件的說明清楚明確
Q15.申請文件準備容易
Q16.郵寄掛號申請過程順利
Q17.對於整體郵寄掛號申請過程滿意
四、洽詢專線電話滿意度
Q18.請問您有撥打過客服專線電話(02-29559666)? (單選題)
(01)有
(02)沒有
Q19.請問您撥打客服專線電話的目的? (複選題)
※Q18 選填【(01)有】請填寫
(01)詢問補助資格或申請方式
(02)詢問申請文件準備事宜
(03)詢問系統操作問題
(04)詢問申請案件進度
(05)詢問補件或退件相關問題
(97)其他(請說明)
勾選其他請填寫此欄位說明:
依據你個人撥打客服電話的經驗,請問您對客服電話以下服務滿不滿意。
※Q18 選填【(01)有】請填寫
【各項服務】
非常同意
同意
還算同意
不太同意
不同意
很不同意
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Q20.撥打客服電話時,等待接通的時間
Q21.客服人員的服務態度
Q22.客服人員的問題解決能力
Q23.客服人員處理問題的速度
五、家電汰舊換新情形
Q24.請問您這次申請補助的家電產品為何? (複選題)
(01)冷氣機
(02)電冰箱
Q25.請問您這次汰換的冷氣機已經使用多久時間? (單選題)
※Q24 選填【(01)冷氣機】請填寫
(01)未滿10年
(02)10年(含)以上,未滿15年
(03)15年(含)以上
(04)無汰換冷氣機
Q26.請問您這次汰換的電冰箱已經使用多久時間? (單選題)
※Q24 選填【(02)電冰箱】請填寫
(01)未滿10年
(02)10年(含)以上,未滿15年
(03)15年(含)以上
(04)無汰換電冰箱
Q27.請問您對這次新換的家電產品「省電效果」滿不滿意? (單選題)
(01)非常滿意
(02)滿意
(03)還算滿意
(04)不太滿意
(05)不滿意
(06)非常不滿意
Q28.如果政府今年沒有補助,請問您今年會不會進行家電汰舊換新? (單選題)
(01)會
(02)不會
Q29.如果未來政府沒有補助,請問您未來購買家電時,會不會優先選購節能產品? (單選題)
(01)會
(02)不會
六、整體滿意度
Q30.整體而言,請問您對於這次申請節能產品補助作業,滿不滿意? (單選題)
(01)非常滿意
(02)滿意
(03)還算滿意
(04)不太滿意
(05)不滿意
(06)非常不滿意
Q31.請問您不滿意的原因為何? (複選題)
※Q30 選填【(04)不太滿意】【(05)不滿意】【(06)非常不滿意】請填寫
(01)補助資訊不易取得
(02)申請文件準備麻煩
(03)申請管道不夠便利
(04)申請流程不順暢
(05)申請方式複雜需請人幫忙
(06)網站系統操作困難
(07)客服應對不佳
(97)其他(請說明)
勾選其他請填寫此欄位說明:
七、個人基本資料
Q32.您的性別? (單選題)
(01)男性
(02)女性
Q33.您的年齡? (單選題)
(01)19 歲及以下
(02)20~未滿 30 歲
(03)30~未滿 40 歲
(04)40~未滿 50 歲
(05)50~未滿 60 歲
(06)60~未滿 70 歲
(07)70 歲及以上
Q34.您的教育程度? (單選題)
(01)國小以下
(02)國中
(03)高中/高職
(04)專科/大學
(05)研究所以上
Q35.您的職業? (單選題)
(01)軍警
(02)公務人員
(03)教育
(04)工
(05)商
(06)農林漁牧
(07)醫療
(08)服務業
(09)學生
(10)家管
(11)退休
(12)無業/待業
(97)其他(請說明)
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Q36.居住縣市? (單選題)
(01)臺北市
(02)新北市
(03)桃園市
(04)臺中市
(05)臺南市
(06)高雄市
(07)基隆市
(08)宜蘭縣
(09)新竹縣
(10)新竹市
(11)苗栗縣
(12)彰化縣
(13)南投縣
(14)雲林縣
(15)嘉義縣
(16)嘉義市
(17)澎湖縣
(18)屏東縣
(19)花蓮縣
(20)臺東縣
(21)金門縣
(22)連江縣
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